Unieke ontwerpen en gifts
Gratis nacontrole door onze designers
Vóór 13.00 uur besteld = binnen 48 uur verzonden

Dit zijn onze Veelgestelde vragen

Hoe werkt bestellen bij Videogift? Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? En hoe kan ik de klantenservice bereiken? De antwoorden op al die vragen en meer vind je in deze FAQ.

Staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Stuur ons een bericht! Mailen, bellen of appen kan allemaal. Mail naar hello@videogift.nl, bel naar telefoonnummer 020-2101738 of stuur een appje.  Dan helpen we je snel.

Algemeen

Hoe maak ik een Videogift?

We maken het je graag gemakkelijk om iemand te verrassen met een wel heel persoonlijk cadeau. Het is heel simpel: jij maakt een toffe video, kiest een kaart en voegt eventueel een geschenk toe. Daarna gaan wij aan de slag om jouw Videogift naar de gelukkige ontvanger(s) te sturen.

Jouw Videogift bestellen doe je op onze site in een paar stappen:

  1. Neem de video op. Met je smartphone of camera – dat is aan jou.
  2. Selecteer een mooie kaart en schrijf daar jouw boodschap op en upload eventueel je logo.
  3. Upload je video. Dan zetten wij die om naar een QR-code.
  4. Kies eventueel een geschenk om toe te voegen.
  5. Vul het adres van de ontvanger in. Of upload je adressenlijst.
  6. Bevestig en betaal je bestelling.
  7. Wij versturen je Videogift rechtstreeks naar jou of naar de geselecteerde ontvanger.
Hoe werkt de QR-code op de Videogift?

Zodra je een video hebt gemaakt voor je Videogift, zetten wij die video om in een QR-code. Die printen we op je kaart, samen met je persoonlijke boodschap. Die QR-code scant de ontvanger met zijn mobiele telefoon. Zo komt de ontvanger op een site terecht waar hij je video kan bekijken.

Een speciale app is hier niet voor nodig. Je kunt de code gewoon scannen met de standaard-camera op je telefoon. Je telefoon zal automatisch herkennen dat het om een QR-code gaat. Easy peasy!

Bestellen

Waar kan ik mijn bestelling inzien?

Na het betalen van je bestelling heb je van ons een bevestiging van je bestelling ontvangen. Daarin vind je alle informatie op een rij. Daarnaast kun je je geplaatste bestelling bekijken via onze site. Log hiervoor in met jouw accountgegevens. Dan kun je al je bestellingen terugzien.

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Is dat nog mogelijk?

We doen graag onze uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen. Heb je een foutje in je order ontdekt? Neem dan direct contact met ons op. Dan kijken wij wat we voor je kunnen doen.

Kan ik ook een gepersonaliseerd geschenk versturen?

Nou en of! Wij vinden het juist leuk om een geschenk uit te zoeken dat perfect bij jouw ontvanger en bij de gelegenheid past. Mail naar hello@videogift.nl of bel naar 020-2101738. We denken graag met je mee over een passend cadeau.

Kan ik een zakelijke bestelling plaatsen voor mijn bedrijf?

Absoluut! Leuk juist. Videogift is een mooie manier om je medewerkers of collega’s te verrassen. Of je nu een Videogift wilt versturen naar één collega of naar alle medewerkers van je bedrijf, het kan allemaal! Je kunt zelf kiezen of je alleen een kaart met video wilt versturen of er ook een geschenk aan toevoegt. Bestellingen vanaf € 250 kun je betalen op rekening. Wil je iets extra persoonlijks? Neem contact met ons op! Dan denken wij graag mee over een origineel cadeau.

Ik wil een Videogift naar meerdere mensen laten sturen. Kan dat?

Ja, dit gaat heel eenvoudig. Je kunt tijdens het bestelproces een lijst met adressen uploaden. Dan versturen wij je Videogift naar alle opgegeven ontvangers.

Betalen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kiest zelf welke betaalmethode je wilt gebruiken. Hiervoor kun je kiezen tussen iDEAL of creditcard. Je ontvangt altijd een factuur van ons na het plaatsen van je bestelling.

Ben je een zakelijke klant en plaats je een bestelling voor een orderbedrag boven € 250? Dan kun je je bestelling ook op rekening (met een zakelijke factuur) betalen.

Kan ik ook op factuur betalen?

Jazeker, voor zakelijke klanten die een bestelling boven € 250 plaatsen, is betalen op factuur mogelijk. Is je totale bestelbedrag lager dan € 250? Dan kun je helaas niet op rekening betalen. Kies in dat geval voor een van onze andere betaalmogelijkheden.

Hoe kan ik een kortingscode invoeren?

Je kunt jouw kortingscode invullen bij het plaatsen van je order. In het scherm waar je jouw gewenste betaalmogelijkheid kiest, zie je een apart vak waarin je de kortingscode kunt invoeren. De korting wordt dan automatisch van je totaalbedrag afgetrokken.

Bezorgen

Wanneer wordt mijn Videogift bezorgd?

We willen graag dat je Videogift zo snel mogelijk bij de ontvanger(s) op de deurmat belandt. Daarom versturen we je Videogift altijd binnen 48 uur na je bestelling. In de praktijk betekent dit: vóór 13.00 uur besteld is uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Op welk moment je bestelling wordt bezorgd, hangt af van de drukte bij de bezorgdienst (DPD of PostNL). Dit is normaal gesproken binnen Nederland binnen 24 uur.

Kan ik zelf een verzenddatum kiezen?

Ja zeker! Dit geldt alleen niet op zaterdag, zondag en feestdagen.

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?

Voor een losse Videogift-kaart (zonder geschenk) zijn de verzendkosten € 0,87 per kaart. Zodra je 250 of meer Videogift-kaarten afneemt, bedragen de verzendkosten € 0,64 per kaart.

Relatiegeschenken die door de brievenbus passen, versturen we als PostNL-brievenbuspakket voor € 4,10 per pakket. Pakketten tot maximaal 20 kilo versturen we via DPD voor € 7,00.

De verzendkosten voor bloemen zijn € 5,95 per boeket en € 2,95 voor een brievenbusboeket.

Kan ik ook een Videogift naar het buitenland laten versturen?

Ja, dat kan! Ook internationale vrienden, familie, collega’s of kennissen kun je met een Videogift verrassen.

De verzendkosten binnen Europa bedragen € 1,46 per Videogift. Boeketten of andere versproducten versturen naar het buitenland is niet mogelijk (we willen alles wel vers laten aankomen!). Wel kun je een ander mooi geschenk aan je Videogift naar het buitenland toevoegen. De verzendkosten van dit pakket is afhankelijk van het geschenk en het gewicht.

Via welke postdienst wordt mijn Videogift verstuurd?

Losse kaarten en brievenbuspakketjes versturen we via PostNL. Pakketten verzenden we via DPD.

Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat moet ik doen?

Wat vervelend om dat te horen! Het kan natuurlijk altijd zijn dat de postbode wat later komt en dat je Videogift bijvoorbeeld pas ’s avonds wordt bezorgd. Of misschien was de ontvanger niet thuis op het moment van bezorgen.

Heb je niets gehoord over je bestelling en vraag je je af of er iets is misgegaan? Laat het ons weten! Dan gaan we kijken hoe we jou kunnen helpen.

Wat als de ontvanger niet thuis is?

Als je alleen een Videogift zonder geschenk hebt verstuurd, is dat geen enkel probleem. Dan vind je ontvanger het kaartje gewoon op zijn deurmat zodra hij thuis komt. Heb je er een geschenk bij besteld dat niet door de brievenbus past? In dat geval zal de pakketbezorger proberen het pakket bij de buren te bezorgen. Als dat niet lukt, wordt het pakket afgegeven bij het dichtstbijzijnde DPD-afhaalpunt. De ontvanger krijgt altijd een briefje in de brievenbus met ophaalinformatie.

Retourneren en garantie

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Als je een niet-gepersonaliseerd geschenk hebt besteld, kun je hiervoor gebruikmaken van je herroepingsrecht. Dit houdt in dat je binnen 14 dagen nadat de ontvanger het geschenk heeft ontvangen, kunt aangeven dat je het product wilt retourneren. Mail hiervoor naar hello@videogift.nl.

Let op: retourneren is niet mogelijk voor de Videogift-kaarten, andere gepersonaliseerde cadeaus of voor versproducten als bloemen, chocolade of macarons . Verder is het belangrijk dat het product in de originele staat verkeert en ongebruikt en onbeschadigd is. Het risico op beschadiging tijdens het retourzendproces is voor de klant. We kunnen kosten in rekening brengen als we het pakket beschadigd ontvangen.

Is je retourzending helemaal in orde? Dan zullen we binnen 14 dagen het bedrag op je rekening terugstorten. De betaling gebeurt altijd via het betaalmiddel waarmee je je bestelling hebt betaald.

Het product voldoet niet aan mijn verwachtingen. Wat nu?

Heel vervelend om dat te horen! Stuur in dat geval een e-mail naar hello@videogift.nl , eventueel inclusief foto’s van beschadigingen. Dan gaan we zo snel mogelijk samen met jou op zoek naar een oplossing.

Kan ik het bestelde product nog omruilen?

Wil de ontvanger toch liever een ander product? Dan kun jij, als besteller van het pakket, contact met ons opnemen. Zolang je geen versproducten hebt besteld, zijn er vaak wel mogelijkheden om het ontvangen product om te ruilen. We kijken graag samen met jou hoe we de ontvanger alsnog blij kunnen maken.

AVG en privacy

Hoe zit het met de verwerking van mijn persoonsgegevens?

We gaan uiterst zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en die van de ontvanger. Hiervoor houden we ons aan de AVG-richtlijnen voor privacy. Bekijk het privacystatement voor meer informatie over ons privacybeleid.

Klantenservice

Ik heb een vraag, klacht of opmerking. Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Wij helpen je graag op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Je kunt ons bereiken bij voorkeur via e-mail of anders via telefoon of WhatsApp. Onze gegevens vind je hieronder: